Help (FAQs)
What is Golden Crop Online Shop?
Golden Crop Online Shop is an online shopping platform offering Asian ingredients to people who lives in Finland. We are optimized for cross-border trade and has plenty of Finnish local shipping and payment methods to ensure a smooth shopping experience.
Who runs Golden Crop Online Shop?
Golden Crop Online Shop is operated by Oy Golden Crop Ab, an import company located in Vantaa, Finland. Oy Golden Crop Ab a fast-developing company with strong expertise in Asian food import and supply chain. Established in Helsinki, 2012, Oy Golden Crop Ab has become a leading food supplier for Asian restaurants all over Finland. You can check our corporate site for more details.
How can I contact you?
Please visit our contact page.
What payment methods do you accept?
We are using third party payment service Paytrail. At the moment we accept bank debit cards, credit cards, and net-bank transfer via Paytrail.
Do I need an account to order?
No. Signing up for an account grants you access to a wealth of helpful Golden Crop Online Shop features, but for your convenience you don't need to do so to make the order.
Can I cancel my order?
Your order can be cancelled if it hasn't been sent out from our warehouse yet. You can contact us and we will cancel your order and refund you as soon as we can.
How much does shipping cost?
The shipping cost is shown in your cart before you place an order. This is the final cost — we will not charge you any additional fees. It depends on the size, weight and product type of your parcel, and the location you're sending to.
Can I choose a shipping method?
We automatically choose a shipping method best suited for your order based on your postal code. Home delivery valid in Uusimaa area (not include Hanko). Post package will be shipped to whole Finland.
Is there a tracking service available?
Yes, all post packages are trackable. The tracking number will be sent to you via Posti.
What countries do you ship to?
At this moment we only ship to Finland.
What shipping methods do you use?
Home delivery will be handled by Cabbie, Post package will be shipped via Finnish Posti.
When will you ship my order?
We usually process items at our warehouse within 1-3 business days -- based on the area and order confirmed time -- after receiving payment.
For the home delivery, we will process all orders been made before 09:00 on the present day.
Post package may take little longer time. It would take 1-3 business days at our warehouse, and 2-4 business days at Posti.
If for some reason you have been waiting longer than this, please contact our support team for more details.
TOIMITUKSET LYHYESTI
Kotiinkuljetus on saatavilla vain Helsingin, Vantaan ja Espoon alueella.
Vähintään 80 €:n tilaukset toimitetaan veloituksetta.Alle 80 €:n kotiinkuljetustilauksista (sis. ALV) veloitetaan 7,97 €:n toimitusmaksu.
Kotiinkuljetukset tehdään maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin, pois lukien arkipyhät.
Tuore- ja pakastetuotteita voidaan toimittaa kotiinkuljetuksella, mutta niitä ei voida lähettää Postin kautta.
Posti-toimitukset ovat saatavilla vain Manner-Suomeen, Ahvenanmaata lukuun ottamatta.
Posti-toimitukseen soveltuvat ja vähintään 100 €:n tilaukset toimitetaan veloituksetta Manner-Suomeen. Yli 22 kg painavista tilauksista voidaan periä erillinen käsittelymaksu.
1. Toimitusehdot
1.1 Toimitustavat
GC Supermarket Oy toimittaa kuluttajien verkkokauppatilauksia seuraavilla tavoilla:
- Postin kautta toimitukseen soveltuville tilauksille Manner-Suomessa, Ahvenanmaata lukuun ottamatta, sekä
- GC Supermarketin omalla kotiinkuljetuspalvelulla toimitukseen soveltuville tilauksille Helsingin, Vantaan ja Espoon alueella.
Käytettävissä olevat toimitustavat ja mahdolliset toimitusmaksut näkyvät kassalla alla kuvattujen toimitusehtojen mukaisesti.
1.2 Tuotteiden soveltuvuus eri toimitustapoihin
Tuotteiden toimitusmahdollisuus riippuu valitusta toimitustavasta. Tuore- ja pakastetuotteita voidaan toimittaa ainoastaan GC Supermarketin omalla kotiinkuljetuspalvelulla Helsingin, Vantaan ja Espoon alueella.
Kylmä- tai pakastekuljetusta vaativia tuotteita ei voida toimittaa Postin kautta.
1.3 Maksuttoman toimituksen rajat
- Kotiinkuljetus: Vähintään 80 €:n tilaukset (sis. ALV) toimitetaan veloituksetta. Alle 80 €:n tilauksista (sis. ALV) veloitetaan 7,97 €:n toimitusmaksu.
- Posti-toimitus Manner-Suomeen: Posti-toimitukseen soveltuvat tilaukset toimitetaan maksutta, kun tuotteiden arvo on vähintään 100 €.
Mahdolliset toimitus- ja käsittelymaksut näkyvät kassalla ennen maksamista.
1.4 Kotiinkuljetuksen toimitusalue ja -päivät
Kotiinkuljetus on saatavilla vain Helsingin, Vantaan ja Espoon alueella. Toimitukset tehdään maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin, pois lukien arkipyhät. Kun tilaus on käsitelty, se toimitetaan seuraavana mahdollisena toimituspäivänä. Tarkkaa toimitusaikaa ei voida taata, ellei siitä ole sovittu erikseen.
Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa oikea toimitusosoite ja puhelinnumero sekä kaikki toimituksen kannalta tarpeelliset kulku- ja muut lisätiedot. Jos toimitusta ei voida suorittaa virheellisten tai puutteellisten osoite- tai kulkutietojen vuoksi, asiakkaalta voidaan lain sallimissa rajoissa periä toimituksesta aiheutuvat lisäkustannukset.
1.5 Tuore- ja pakastetuotteiden kotiinkuljetus
Tuore- ja pakastetuotteita käsitellään asianmukaisesti kotiinkuljetuksen aikana. Kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat olosuhteet, kuten sääolosuhteet, liikenne, toimitusten viivästykset ja lämpötilavaihtelut, voivat kuitenkin aiheuttaa sen, että tuore- tai pakastetuotteiden kunto, ulkonäkö, rakenne tai lämpötila poikkeaa toimitushetkellä hieman suoraan myymälästä ostetuista tuotteista.
Valitessaan tuore- tai pakastetuotteille kotiinkuljetuksen asiakas hyväksyy, että kuljetuksen aikana voi esiintyä kohtuullisia vaihteluita. GC Supermarket Oy pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan asianmukaiset kuljetusolosuhteet ja säilyttämään tuotteiden laadun koko toimituksen ajan.
1.6 Posti-toimitukset Manner-Suomeen
Posti-toimitukset ovat saatavilla vain Manner-Suomeen, eivätkä ne kata Ahvenanmaata. Kylmä- tai pakastekuljetusta vaativia tuotteita, mukaan lukien tuore- ja pakastetuotteet, ei voida lähettää Postin kautta.
Toimitusaika riippuu toimitusosoitteesta ja Postin käyttämästä palvelusta. Lähetyksen seurantatiedot toimitetaan asiakkaalle, kun ne ovat saatavilla.
1.7 Painavat tilaukset
Postin toimitus- ja käsittelyvaatimusten vuoksi yli 22 kg painavista tilauksista voidaan periä erillinen käsittelymaksu. Mahdollinen lisämaksu määräytyy tilauksen kokonaispainon ja sovellettavien Postin toimitusehtojen perusteella.
1.8 Toimitusten viivästyminen
Jos tilauksen toimitus viivästyy, GC Supermarket Oy ilmoittaa asiakkaalle ajantasaiset tiedot tilanteesta mahdollisuuksien mukaan. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa toimitus viivästyy tai tilausta ei muutoin pystytä täyttämään sovitulla tavalla.
2. Palautus-, hyvitys- ja reklamaatioehdot
2.1 Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin se on lähetetty tai luovutettu kuljetukseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilauksen lähettäminen voidaan vielä estää, peruutettujen tuotteiden maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
2.2 Peruuttamisoikeus ja elintarvikkeita koskevat poikkeukset
Suomen ja EU:n kuluttajansuojasäännökset antavat monille verkkokauppaostoksille 14 päivän peruuttamisoikeuden, mutta lainsäädäntöön sisältyy myös poikkeuksia. Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske esimerkiksi nopeasti pilaantuvia tuotteita, tiettyjä säännöllisiä päivittäistavaratoimituksia tai sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.
Muiden kuin helposti pilaantuvien kuivatuotteiden osalta asiakas voi lakisääteisen peruuttamisoikeuden soveltuessa ilmoittaa GC Supermarket Oy:lle peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaalle lain nojalla kuuluvia pakottavia kuluttajansuojaoikeuksia.
2.3 Palautuksen tekeminen
Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä GC Supermarket Oy:n asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Saat meiltä palautusohjeet ja tarvittaessa oikean palautusosoitteen tai palautustavan.
Kun peruuttamisoikeus on voimassa, asiakas saa tutustua tuotteeseen vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tämän toteamiseksi on tarpeen, tuotteen arvon alentuminen voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää palautettavasta summasta.
2.4 Palautuskulut
Jos asiakas palauttaa tuotteen muutettuaan mielensä ja lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei GC Supermarket Oy:n kanssa ole sovittu toisin.
Jos asiakkaalle on toimitettu väärä, vaurioitunut tai virheellinen tuote ja GC Supermarke Oy vastaa virheestä, asiakkaalta ei veloiteta kohtuullisia palautuksesta tai virheen korjaamisesta aiheutuvia kustannuksia.
2.5 Hyvitykset
Kun asiakkaalla on voimassa oleva peruuttamisoikeus, maksut palautetaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. GC Supermarket Oy voi lain sallimissa tilanteissa pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.
Maksut palautetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei muusta palautustavasta sovita. Jos asiakas on valinnut tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitusvaihtoehdon, tästä aiheutuneita ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta siltä osin kuin laki tämän sallii.
2.6 Vaurioituneet, väärät tai virheelliset tuotteet
Jos saat väärän, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Elintarvikkeisiin tai kuljetusvaurioihin liittyvissä tapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä pian toimituksen jälkeen, jotta asia voidaan selvittää tuotteen ja pakkauksen ollessa vielä tunnistettavissa.
Ilmoita yhteydenotossasi:
- tilausnumerosi
- kyseisen tuotteen nimi ja määrä
- lyhyt kuvaus ongelmasta
- tarvittaessa selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta, etiketistä ja mahdollisista näkyvistä vaurioista.
Tilanteesta ja asiakkaan lakisääteisistä oikeuksista riippuen asia voidaan ratkaista esimerkiksi vaihtamalla tuote, alentamalla hintaa, palauttamalla maksu tai muulla asianmukaisella tavalla. Älä hävitä vaurioitunutta tai väärää tuotetta ennen kuin asiakaspalvelu on vahvistanut, tarvitaanko sitä asian käsittelyä varten.
2.7 Noutamatta jätetyt lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole ilmoitus tilauksen peruuttamisesta tai peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Jos lähetys palautuu noutamatta jättämisen vuoksi eikä asiakas ole muutoin peruuttanut tilausta tai ilmoittanut peruuttamisoikeuden käyttämisestä, GC Supermarket Oy voi lain sallimissa rajoissa veloittaa asiakkaalta toimituksesta, palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneet tosiasialliset ja kohtuulliset kustannukset.
3. Asiakaspalvelu
GC Supermarket Oy
Sähköposti: info@gcsupermarket.fi
Verkkokaupan puhelinnumero: +358 40 077 2042
Verkkosivusto: gcsupermarket.fi/fi
Nämä ehdot koskevat kuluttajien verkkokauppatilauksia, ja niitä sovelletaan yhdessä Suomen kuluttajansuojalainsäädännön kanssa. Jos jokin näiden ehtojen kohta on ristiriidassa lainsäädännön kanssa, sovelletaan ensisijaisesti lainsäädäntöä.
I can't confirm my account.
Double-check your inbox’s junk mail folder and associated settings. The confirmation email may have been marked as spam by mistake. Please also confirm that you entered your email address correctly (for example, no spelling errors) during registration. You might like to try signing up again or resending your account confirmation code if you’re unsure. If none of the above suggestions help, please contact us.
I can't choose delivery methods but "Pick up from Vantaa Market".
Please make sure you have fulfilled "Zip Code / Post Code" section on your address details. The post code is very import in Finland to identify the correct address.
My payment isn't going through.
Please try using another bank card or payment method. Contact your bank and confirm that there are no restrictions. If you are using a debit card, there might be not enough funds in your account. Similarly, if you are trying to pay by credit card, please verify that you are still within your monthly credit limits. Payment errors are hard to troubleshoot, because we can't see the error details for security reasons. If you find at any time that your card was charged, but the payment did not go through on the Oy Golden Crop Ab side, please don’t hesitate to contact us.
Something is missing or broken.
We're very sorry for the inconvenience caused. Please send us photos of the item and/or parcel (or a link to them) so that we can see the problem and conduct an investigation.
I want to return/replace an item or get a refund.
In principle, we don't accept refunds or returns if the item is not damaged or wrong. But all cases are unique, so please contact us for details.
I don't see the refund in my account.
Paytrail payment refund needs 1-2 weeks to settle down. If you don't receive your refund longer than this, please contact our support team.