Help (FAQs)
What is Golden Crop Online Shop?
Golden Crop Online Shop is an online shopping platform offering Asian ingredients to people who lives in Finland. We are optimized for cross-border trade and has plenty of Finnish local shipping and payment methods to ensure a smooth shopping experience.
Who runs Golden Crop Online Shop?
Golden Crop Online Shop is operated by Oy Golden Crop Ab, an import company located in Vantaa, Finland. Oy Golden Crop Ab a fast-developing company with strong expertise in Asian food import and supply chain. Established in Helsinki, 2012, Oy Golden Crop Ab has become a leading food supplier for Asian restaurants all over Finland. You can check our corporate site for more details.
How can I contact you?
Please visit our contact page.
What payment methods do you accept?
We are using third party payment service Paytrail. At the moment we accept bank debit cards, credit cards, and net-bank transfer via Paytrail.
Do I need an account to order?
No. Signing up for an account grants you access to a wealth of helpful Golden Crop Online Shop features, but for your convenience you don't need to do so to make the order.
Can I cancel my order?
Your order can be cancelled if it hasn't been sent out from our warehouse yet. You can contact us and we will cancel your order and refund you as soon as we can.
How much does shipping cost?
The shipping cost is shown in your cart before you place an order. This is the final cost — we will not charge you any additional fees. It depends on the size, weight and product type of your parcel, and the location you're sending to.
Can I choose a shipping method?
We automatically choose a shipping method best suited for your order based on your postal code. Home delivery valid in Uusimaa area (not include Hanko). Post package will be shipped to whole Finland.
Is there a tracking service available?
Yes, all post packages are trackable. The tracking number will be sent to you via Posti.
What countries do you ship to?
At this moment we only ship to Finland.
What shipping methods do you use?
Home delivery will be handled by Cabbie, Post package will be shipped via Finnish Posti.
When will you ship my order?
We usually process items at our warehouse within 1-3 business days -- based on the area and order confirmed time -- after receiving payment.
For the home delivery, we will process all orders been made before 09:00 on the present day.
Post package may take little longer time. It would take 1-3 business days at our warehouse, and 2-4 business days at Posti.
If for some reason you have been waiting longer than this, please contact our support team for more details.
配送须知
● 送货上门服务仅适用于赫尔辛基、万塔和埃斯波地区。
● 送货上门订单金额低于 80欧元（含增值税）：收取 7.97欧元配送费；订单金额达到或超过 80欧元（含增值税）：免配送费。
● 送货上门服务安排在每周一、周三和周五进行，公共假日除外。
● 生鲜和冷冻商品可通过送货上门服务配送，但不能通过 Posti 邮寄配送。
● Posti 配送仅适用于芬兰本土地区，不包括奥兰群岛。
● 符合 Posti 配送条件且商品金额达到或超过 100欧元的订单可享受免费配送；重量超过 22公斤的订单可能需要支付额外的处理费。
1. 配送政策
1.1 配送方式
GC Supermarket Oy 通过以下方式配送消费者在线订单：
- 通过 Posti 配送符合条件的芬兰本土地区订单（不包括奥兰群岛）；以及
- 通过 GC Supermarket Oy 自有送货上门服务配送赫尔辛基、万塔和埃斯波地区符合条件的本地订单。
结账时将根据以下配送条件显示可用的配送方式以及适用的配送费用。
1.2 不同配送方式适用的商品
商品是否可以配送取决于所选择的配送方式。生鲜和冷冻商品仅可通过 GC Supermarket Oy 的送货上门服务在赫尔辛基、万塔和埃斯波地区配送。需要冷藏或冷冻运输的商品不适用于 Posti 配送。
1.3 免配送费门槛
- 送货上门：订单金额达到或超过 80欧元（含增值税）时，可享受免费配送, 订单金额低于80欧元（含增值税) 时，收取 7.97欧元配送费。
- 芬兰本土 Posti 配送：符合 Posti 配送条件且商品金额达到或超过 100欧元的订单可享受免费配送。
任何适用的配送费或处理费都会在付款前于结账页面显示。
1.4 送货上门区域及配送时间
送货上门服务仅适用于赫尔辛基、万塔和埃斯波地区。配送安排在每周一、周三和周五进行，公共假日除外。
订单处理完成后，将安排在下一个可配送日期进行配送。除非另行约定，否则无法保证具体的送达时间。
客户有责任提供正确的配送地址、电话号码以及配送所需的门禁或其他相关信息。如果因地址或门禁信息错误或不完整而导致无法完成配送，在法律允许的范围内，可能会产生额外的配送费用。
1.5 生鲜及冷冻商品——送货上门
在送货上门过程中，我们会按照适当的要求处理生鲜和冷冻商品。
但是，由于某些超出我们合理控制范围的情况，包括天气状况、交通情况、配送延误以及温度波动等，生鲜或冷冻商品送达时的状态、外观、质地或温度可能与直接从门店购买的商品存在轻微差异。
客户选择生鲜或冷冻商品的送货上门服务，即表示知悉并接受运输过程中可能出现合理范围内的变化。GC Supermarket Oy 将尽一切合理努力，在整个配送过程中维持适当的运输和处理条件，并尽可能保证商品质量。
1.6 芬兰本土 Posti 配送
Posti 配送仅适用于芬兰本土地区，不包括奥兰群岛。
需要冷藏或冷冻运输的商品，包括生鲜和冷冻商品，不能通过 Posti 配送。
配送时间取决于目的地及承运商所提供的服务。如有物流追踪信息，我们将向客户提供。
1.7 重量较大的订单
根据 Posti 的配送及货物处理要求，重量超过 22公斤的订单可能需要支付额外的处理费。具体的额外费用将根据订单总重量以及 Posti 相关的配送要求确定。
1.8 配送延误
如果订单发生延误，GC Supermarket Oy 将在合理可行的情况下向客户提供最新信息。
本政策中的任何条款均不限制客户在配送延误或订单未能按照约定履行等情况下依法享有的法定权利。
2. 退货、退款与投诉政策
2.1 发货前取消订单
如果您希望在订单发出或交给我们的配送人员之前取消订单，请尽快联系我们。如果订单在发货前仍可成功取消，我们将通过原付款方式退还已取消商品的相应款项。
2.2 撤销权及食品类商品的例外情况
根据芬兰及欧盟消费者保护规定，许多网上购物享有 14天撤销权，但法律同时规定了一些例外情况。特别是对于易腐或保质期较短的商品、某些定期配送的日常食品，以及出于健康或卫生原因在密封包装打开后不适合退回的商品，撤销权可能不适用。
对于不易腐坏的干货商品，如依法适用撤销权，客户可以在收到商品后的 14天内通知 GC Supermarket Oy 行使撤销权。
本政策不限制消费者依法享有的任何强制性法定权利。
2.3 如何申请退货
在寄回任何商品之前，请先联系 GC Supermarket Oy 客户服务，并提供您的订单号以及希望退回的商品信息。
我们将向您提供退货说明，并在适用情况下告知正确的退货地址或退货运输方式。
在适用撤销权的情况下，客户仅可在确认商品的性质、特征和状态所必要的范围内检查商品。如果客户对商品的处理超出了上述必要范围，在法律允许的情况下，我们可能会根据商品价值的降低程度从退款金额中作相应扣减。
2.4 退货运费
如果客户因改变购买决定而退货，并且依法适用撤销权，则除非 GC Supermarket Oy 另行同意，客户应承担退回商品所产生的直接费用。
如果商品存在错发、损坏或质量问题，并且相关问题由 GC Supermarket Oy 负责，则客户无需承担合理的退货费用或问题处理费用。
2.5 退款
如果客户依法有效行使撤销权，我们将按照适用的消费者保护法律处理退款。在法律允许的情况下，GC Supermarket Oy 可以在收到退回商品之前，或在客户提供商品已经寄回的证明之前，暂缓退款。
除非双方另有约定，退款通常将通过购买时所使用的原付款方式退回。如果客户选择了比标准配送方式更昂贵的配送服务，在法律允许的情况下，由此产生的额外配送费用不予退还。
2.6 损坏、错发或有质量问题的商品
如果您收到错发、损坏或有质量问题的商品，请尽快联系我们。
对于食品质量问题或运输过程中造成的损坏，我们建议您在收到商品后尽快联系我们，以便在商品及其包装仍可清楚识别的情况下及时调查和处理问题。
联系我们时，请提供：
- 您的订单号
- 受影响商品的名称及数量
- 问题的简要说明；以及
- 在适用情况下，商品、包装、标签及任何可见损坏部位的清晰照片
根据具体情况以及客户依法享有的权利，我们可能通过更换商品、降低价格、退款或其他适当的补救方式解决问题。
在客户服务确认是否需要保留相关商品用于处理投诉之前，请勿丢弃损坏或错发的商品。
2.7 未领取的包裹
未领取包裹本身不构成取消订单或行使撤销权的通知。
如果包裹因客户未领取而被退回，并且客户未通过其他方式取消订单或行使撤销权，则在法律允许的范围内，GC Supermarket Oy 可以向客户收取实际产生且合理的配送、退回及处理费用。
3. 客户服务
GC Supermarket Oy
电子邮箱：info@gcsupermarket.fi
网上商店电话：+358 40 077 2042
网站：https://gcsupermarket.fi/fi
本政策适用于消费者在线订单，并与芬兰强制性消费者保护法律一并适用。如果本政策中的任何条款与强制性法律规定存在冲突，则以相关强制性法律规定为准。
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I can't choose delivery methods but "Pick up from Vantaa Market".
Please make sure you have fulfilled "Zip Code / Post Code" section on your address details. The post code is very import in Finland to identify the correct address.
My payment isn't going through.
Please try using another bank card or payment method. Contact your bank and confirm that there are no restrictions. If you are using a debit card, there might be not enough funds in your account. Similarly, if you are trying to pay by credit card, please verify that you are still within your monthly credit limits. Payment errors are hard to troubleshoot, because we can't see the error details for security reasons. If you find at any time that your card was charged, but the payment did not go through on the Oy Golden Crop Ab side, please don’t hesitate to contact us.
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We're very sorry for the inconvenience caused. Please send us photos of the item and/or parcel (or a link to them) so that we can see the problem and conduct an investigation.
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In principle, we don't accept refunds or returns if the item is not damaged or wrong. But all cases are unique, so please contact us for details.
I don't see the refund in my account.
Paytrail payment refund needs 1-2 weeks to settle down. If you don't receive your refund longer than this, please contact our support team.